Politique de retour

Chez San Carlo Luxury Bathroom, S.L., la satisfaction du client est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Éligibilité au retour

Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.

  • Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.

  • Le produit ne doit pas avoir été installé, assemblé ou modifié.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles tels que les accessoires de salle de bain à usage personnel peuvent ne pas être éligibles au retour s'ils ont été descellés après la livraison.

Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés au moment de la livraison.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison en envoyant un e-mail à info@sancarloluxurybathroom.com et en joignant des photographies claires du problème et de l'emballage.

Après vérification, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :

  • Remplacement du produit

  • Réparation (si applicable)

  • Remboursement du montant de l'achat

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à info@sancarloluxurybathroom.com en indiquant les détails de votre commande et le motif du retour.

Une fois votre demande de retour approuvée :

  • Vous recevrez les instructions pour l'expédition du produit.

  • L'article doit être emballé en toute sécurité pour éviter les dommages pendant le transport.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour concerne un produit défectueux ou incorrect.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, vous serez informé de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

S'il est approuvé, le remboursement sera traité par le même mode de paiement original dans les 7 à 14 jours ouvrables.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits installés ou utilisés

  • Produits endommagés par une mauvaise manipulation

  • Articles en liquidation ou en vente finale

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception du produit, à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine.

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à info@sancarloluxurybathroom.com